Perguntas Frequentes
Nesta página você vai poder encontrar as dúvidas mais frequentes sobre o processo de inscrição na plataforma. As respostas dadas aqui devem resolver a maioria dos problemas.
Caso você não tenha encontrado nenhuma solução para o seu problema, você pode entrar em contato com a gente pelo site (https://falecomaredeglobo.globo.com/)
Página de boas vindas e Entrada no Sistema
P: Eu tento fazer o registo no sistema e recebo a seguinte mensagem: "endereço de e-mail já existe".
R: Isso acontece quando um usuário já está registrado com o seu endereço de e-mail, mas tenta registrar novamente. Basta entrar no sistema usando a opção de “Faça o login”.
P: Já sou cadastrado ao sistema. Agora eu tento entrar e estou recebendo a seguinte mensagem: "e-mail ou senha incorreta".
R: Isso pode acontecer por três motivos possíveis:
1. Se você não se lembra de ter uma senha, você pode ter logado utilizando o Facebook. Nesse caso, basta clicar em “Entrar com o Facebook” e usar sua conta para acessar o sistema.
2. Se você não fez o login usando Facebook, você pode ter esquecido sua senha. Basta clicar em “Esqueci minha senha” e uma nova senha será enviada para seu endereço de e-mail.
3. Você pode ter usado um endereço de email diferente ou cometeu um erro durante a digitação quando você fez o cadastro no sistema (por exemplo, digitando user@gamil.com vez de user@gmail.com). Nesse caso, contate o suporte e forneça o ID da inscrição.
P: Eu recebo uma mensagem dizendo que minha sessão expirou, ou que meu navegador bloqueou os cookies.
R: A sessão expira após várias horas de inatividade. Basta conectar-se novamente usando a janela de “Faça o login”. Se isso acontecer novamente depois de conectado, certifique-se de que os cookies estão habilitados no seu browser.
P: Quais navegadores posso usar para registrar-me?
R: O sistema funciona melhor no navegador Chrome. Ele também suporta Firefox (versão 3.5 e mais recentes) e Internet Explorer (versão 10 e mais recentes).
Preenchimento do formulário
P: Eu estou clicando em “Próximo” para ir para a próxima etapa, mas o sistema não me deixa prosseguir.
R: O sistema permite avançar para a próxima etapa somente depois de todas as perguntas obrigatórias (marcadas com uma estrela vermelha) serem respondidas. Role para cima para encontrar a resposta que faltava – Ela será marcada com uma mensagem vermelha, informando que este campo é obrigatório.
P: Qual é o número da minha inscrição?
R: O ID (por exemplo, 200-5-44333) é um número único de cada usuário recebe quando pela primeira vez registrar ao sistema. Ele é usado para encontrar facilmente um candidato no sistema, ou dar apoio a este candidato. Por favor, note que os traços entre os números são importantes e não devem ser ignorados. Quando entrar em contato com o suporte, forneça seu ID.
P: Posso salvar meus dados e continuar mais tarde?
Sim. Se você não concluir o preenchimento do formulário de inscrição, ele ficará automaticamente salvo no seu perfil. Para completa-lo, basta acessar o link de inscrição novamente e entrar com o seu e-mail e senha cadastrado. Sua inscrição só será válida após responder todas as perguntas. Vale lembrar que você precisará enviar pelo menos 3 (três) fotos, sendo 1 (uma) de rosto, 1(uma) curtindo algum momento com seus amigos e 1(uma) em um momento com sua família, e 1(um) vídeo falando sobre você.
Upload de mídias
P: Eu estou tentando fazer upload de fotos, mas recebo a seguinte mensagem: "tamanho de arquivo máximo 4MB".
R: O envio de foto é limitado a 4 MB por imagem. Para reduzir o tamanho de suas fotos, visite Suporte de Microsoft.
P: As minhas fotos são menores do que 4MB, mas eu ainda recebo uma mensagem de erro.
R: Os formatos suportados são os formatos: JPG, GIF ou PNG. Por favor verifique se as imagens que você carrega estão em um desses formatos.
P: Eu estou tentando fazer upload de fotos, mas eu não ver o botão "Subir Arquivo".
R: Você pode estar usando o navegador Safari em um iPhone ou um iPad. Atualmente, o navegador Safari não permite o upload de arquivos do dispositivo. Faça o upload de fotos a partir de outro dispositivo ou browser.
P: Eu estou tentando fazer upload de um vídeo, mas eu recebo a seguinte mensagem: "tamanho de arquivo máximo de 10MB”.
R: O upload de vídeo é limitado a 10MB por vídeo. Faça o upload de um vídeo menor, ou use o YouTube (se habilitado em seu cadastro) para fazer upload de vídeos maiores.
P: Como faço upload de vídeos para o YouTube?
R: Se os uploads do YouTube estão ativados no seu registo, consulte o Ajuda do YouTube.